Déclaration de confidentialité
1/ Responsable du traitement
Cette déclaration de confidentialité contient des informations détaillées sur la protection des données à caractère personnel par :
Vooruit.brussels
Avenue de l'Empereur 14 – 1000 Bruxelles
L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous informer sur les données à caractère personnel (ci-après dénommées “ données personnelles ”) que nous utilisons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons et les partageons, la durée de conservation de celles-ci et les conditions d'exercice de vos droits sur ces données.
Des informations supplémentaires seront fournies si nécessaire lors de l'achat d'un produit ou d'un service particulier.
2/ À qui s'adresse notre politique de confidentialité ?
La présente politique de confidentialité s'adresse aux utilisateurs de notre site web, à nos clients, anciens clients et au personnel que nous recrutons et qui s'intéressent à nos services et produits.
3/ Quelles sont les catégories de données que nous pouvons traiter ?
Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles nécessaires dans le cadre de nos activités et qui nous permettent de vous proposer des produits et services sur mesure de haute qualité.
Nous collectons différentes catégories de données personnelles, notamment :
- Informations d'identification (par exemple : nom, prénom) ;
- Coordonnées (par exemple : adresse postale et adresse e-mail, numéros de téléphone) ;
- Données fiscales (par exemple : numéro de TVA, pays de référence) ;
- Données bancaires, financières et de transaction (par exemple: vos coordonnées bancaires, votre historique d'achats et de paiements);
- Informations concernant vos habitudes et préférences :
- Données sur l'utilisation de nos produits et services (par exemple : langue d'utilisation, messages spécifiques au client).
- Nous pouvons stocker certaines informations sur la base des cookies que nous plaçons. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre déclaration sur l'utilisation des cookies.
4/ À quelles fins utilisons-nous vos données et quelle est la base légale de ce traitement ?
Nous utilisons vos données personnelles :
- Avec votre consentement (base juridique : article 6a du règlement 2016/679 (RGPD))
-
- Si vous nous posez des questions via les procédures de contact et de support établies.
- Pour l'envoi de newsletters auxquelles vous êtes abonné.
- Dans le cadre de l'exécution de votre contrat (base juridique : article 6b du règlement 2016/679 (RGPD)) :
- Pour le suivi et le traitement de vos commandes.
- Pour vous informer sur nos produits et services.
- Pour le suivi et le traitement des plaintes et des retours.
- Pour la gestion générale des clients et la comptabilité, la gestion des litiges et procédures judiciaires, la récupération ou la cession de créances et la protection de nos droits en général.
- Lorsque nous avons un intérêt légitime, dans le cadre de nos activités marketing. Dans ce cas, nous nous efforçons toujours de maintenir un équilibre dans le respect de votre vie privée (base légale article 6f du règlement 2016/679 (RGPD)) :
- Afin de vous informer sur nos produits et services, éventuellement sur la base de votre profil marketing.
- Pour vous alerter et lutter contre les fraudes et les abus.
- Pour satisfaire nos obligations légales (base juridique : article 6c du règlement 2016/679 (RGPD)) :
- Nous sommes également soumis à des obligations fiscales et comptables nécessaires à la conservation et à la transmission de certaines données personnelles aux administrations comptables et fiscales.
5/ Vos données personnelles peuvent-elles être transmises à des tiers ?
Vos données personnelles peuvent être communiquées à nos sous-traitants dans le cadre de prestations pour notre compte (exemple : centres d’appels externes, agences de communication, prestataires informatiques, clouds…) et ce, uniquement sur la base de nos instructions.
6/ Transfert de données en dehors de l'Espace Économique Européen “ EEE ”
Vos données personnelles ne sont pas transférées en dehors de l'Union européenne.
7/ Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conservons vos données personnelles pendant une période plus longue que celle nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur.
Des périodes différentes peuvent également être utilisées :
- Ou pour le respect des contraintes opérationnelles telles qu'une bonne gestion de compte, ou une gestion efficace de la relation client ;
- Ou pour se conformer aux exigences du tribunal ou du régulateur.
En ce qui concerne les clients, la plupart des informations sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant une durée maximale de 10 ans après la fin de la relation contractuelle.
En ce qui concerne les prospects, les informations sont conservées pour une durée maximale de 3 ans.
8/ Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous nous efforçons de prendre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer leur sécurité.
9/ Quels sont vos droits ? Comment pouvez-vous les exercer ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de plusieurs droits, à savoir :
- Droit d'accès : vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence.
- Droit à l'effacement : vous pouvez demander que vos données personnelles soient effacées.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation particulière. Vous avez le droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris au profilage lié au marketing direct.
- Droit de retirer son consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
- Droit à la portabilité de vos données : lorsque ce droit s'applique, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, ou le cas échéant, de les faire transmettre à un tiers, lorsque cela est techniquement possible.
Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par courrier électronique à l'adresse email ou en envoyant une lettre à Vooruit.brussels.
Conformément au droit applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.
10/ Comment puis-je prendre connaissance des modifications apportées à cette politique de confidentialité des données ?
Nous mettrons régulièrement à jour cette politique de confidentialité et nous vous invitons à la consulter régulièrement.
11/ Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles auxquelles cette politique de confidentialité s'applique, vous pouvez contacter notre DPO par courrier à l'adresse suivante :
Vooruit.brussels
Avenue de l'Empereur 13 – 1000 Bruxelles
Par courriel :